‘Ik heb weer lol in mijn werk. Dat is voor mij het belangrijkste.’ Het lijkt misschien vanzelfsprekend, maar voor onze servicemonteur Dennis van Staaten betekent het alles. Na een periode van minder werkplezier, ging hij bewust op zoek naar een andere werkomgeving. Die keuze bracht hem bij Koning Koudetechniek.
Dennis kende Koning al langer via via, maar toch duurde het even voordat hij de stap zette. Hij bracht al de nodige technische ervaring mee: na zijn opleiding Elektrotechniek werkte hij jarenlang als elektricien en later in de schakelkastenbouw. Bij zijn vorige werkgever groeide hij verder door in de koudetechniek en werkte hij de laatste jaren als servicemonteur. Juist daardoor wist hij goed wat hij zocht in een nieuwe werkomgeving. ‘Ik had een bepaald beeld van retail. Veel supermarkten, dus druk in de weekenden en altijd storingsdiensten. Dat hield me eerlijk gezegd tegen.’
Toch ging hij het gesprek aan. ‘Tijdens dat eerste gesprek met Marc de Koning merkte ik meteen dat mijn beeld niet klopte. Het was een open, informeel gesprek, zonder poespas. En wat voor mij belangrijk was: het verhaal over die drukte en storingsdiensten bleek helemaal niet zo te zijn. Van vaste storingsdiensten is hier geen sprake.’
In de praktijk werd dat bevestigd. ‘In een jaar tijd ben ik maar drie keer gebeld buiten werktijd. Dat geeft zóveel rust, ook thuis. Na mijn gesprek met Marc heb ik nog twee dagen met een monteur meegelopen en wist ik: dit bedrijf past bij mij.’
Wat uiteindelijk de doorslag gaf? ‘Het gevoel. En het familiebedrijf. Een familiebedrijf past gewoon beter bij mij. De betrokkenheid, de sfeer, de waardering. Het feit dat er echt naar je geluisterd wordt. Dat miste ik in mijn vorige baan.’
Vrijheid en vertrouwen in het werk
Als servicemonteur werkt Dennis veel zelfstandig. ‘Ik krijg een adres en ga op pad. Als ik klaar ben, meld ik me bij de servicecoördinatoren en hoor ik wat mijn volgende klus is. Dat werkt voor mij ideaal.
Die werkwijze geeft rust en focus. Geen lijst met tien werkbonnen tegelijk, maar aandacht op de klus waar hij op dat moment mee bezig is. Ook in de uitvoering krijgt Dennis vertrouwen. ‘Als ik een probleem zie, pak ik het op. Ik hoef niet eerst door allerlei lagen of procedures. Daardoor kun je snel schakelen en echt iets oplossen voor de klant.’
Dat vertrouwen merkt hij ook in kleine, dagelijkse dingen. ‘Als ik onderweg ben en in de buurt van mijn schoonfamilie in de Achterhoek, dan kan ik gewoon even stoppen voor een kop koffie. Dat hoef ik echt niet vooraf te melden.’ Voor Dennis zegt dat veel over hoe Koning met mensen omgaat. ‘Je krijgt hier de ruimte om je werk goed te doen. Dat geeft voldoening.’
CO₂-techniek leren door te doen
Toen Dennis begon bij Koning, was CO₂-techniek voor hem nog relatief nieuw. ‘Ik had er wel wat ervaring mee, maar niet echt begeleiding gehad. De papieren had ik, maar daar hield het wel mee op.’ Die begeleiding kreeg hij bij Koning wél. ‘In het praktijklokaal kreeg ik uitleg en kon ik oefenen. Ook ben ik in het begin met collega’s meegegaan. Op z’n Konings: ‘jij gaat het doen en wij kijken mee’. Ze leggen het uit en laten je het zelf ervaren. Dat werkt het beste. Uiteindelijk leer ik het meeste door het gewoon te doen.’
Die combinatie van praktijk en ondersteuning zorgde ervoor dat hij zich de techniek snel eigen maakte. ‘In het begin vraag je wat vaker hulp, maar dat wordt steeds minder. Je groeit er vanzelf in.’
Samenwerking: de neuzen dezelfde kant op
Hoewel Dennis veel zelfstandig werkt, staat hij er nooit alleen voor. ‘Als ik ergens niet uitkom, bel ik een collega-monteur of de collega’s op kantoor voor technische ondersteuning. Als het nodig is, komt er iemand langs. Dat maakt dat je altijd verder kunt.’ De samenwerking met de servicecoördinatie verloopt soepel. ‘Zij regelen waar nodig de communicatie met de klant en de opvolging. Daardoor kan ik me focussen op mijn werk. Dat is gewoon heel goed geregeld.’
‘De samenwerking gaat trouwens verder dan alleen hulp. Als ik onderweg ben, heb ik altijd wel een collega-monteur aan de lijn. Even sparren over het werk, maar ook over thuis of over het weekend.’
Afwisseling en uitdaging
‘Geen dag is hetzelfde en juist dat maakt het leuk. De ene dag werk je aan een CO₂-installatie in een retailomgeving, de andere dag aan een industriële installatie. Of je houdt je bezig met warmteterugwinning of een verwarmingsinstallatie die aangesloten zit op het koelsysteem. Bovendien is iedere locatie of storing weer anders. Ik zie elke storing als een nieuwe uitdaging. Je moet uitzoeken waar het probleem zit. Soms is het simpel, soms kost het wat meer energie. Maar juist dat puzzelen vind ik zo mooi.’
Zijn favoriete momenten? ‘Als je creatief moet zijn met de middelen die je hebt en daarmee de klant vooruit helpt.’ Een voorbeeld: ‘Ik had laatst niet direct het juiste onderdeel bij me. Door creatief te zijn met de materialen die ik wél bij me had, zoals we hier vaker doen, lukte het toch om de reparatie tijdens het eerste bezoek uit te voeren. Zo is de klant direct geholpen.’
De kracht van een familiebedrijf
Voor Dennis zit het verschil vooral in de cultuur. ‘Het is hier gewoon gezellig. Je belt elkaar, maakt een praatje en iedereen staat voor elkaar klaar.’
Ook de betrokkenheid vanuit de directie valt hem op. ‘Marc en Geert zijn er ’s ochtends vroeg ook gewoon. Dat motiveert. Je merkt dat familie hier belangrijk is. Als er thuis iets speelt, is daar aandacht en begrip voor.’
Ook buiten het werk om is er volgens Dennis volop aandacht voor medewerkers. ‘Bedrijfsfeestjes, uitjes, dweilen door Bakel, een slipcursus, een kartcircuit op de zaak, een eigen sportruimte, een fysio … niks is te gek.’ Voor Dennis zegt dat genoeg: ‘Dat noem ik waardering.’
Blik op de toekomst
Voor Dennis is het duidelijk: hij zit op zijn plek. ‘Zoals ik er nu in sta, moet het heel gek lopen wil ik hier weggaan. Ik zie mezelf hier wel oud worden. Ik heb het nu prima naar mijn zin als servicemonteur.
En dat werkplezier? ‘Dat is helemaal terug. Mijn vrouw zei laatst: ik zie de oude energieke Dennis weer. Dat zegt genoeg.’
